06 / 找到我们

问题、合作、核实信息，都能找到具体的人

云顶会馆在工作日有专人值守。凡是和具体资料有关的疑问，从站内反馈通道提交最省事——它会连同你看过的页面和用过的批次号一起带过来，接手的人不必再问一遍背景。下面三种联系方式各管一类事，按事情的轻重缓急挑一个就行。

联系通道

三条路，按事情的性质挑

站内反馈排在最前，因为它自带上下文；邮箱适合需要留文字记录的情况；电话适合几步就能说清的事。

响应时段

工作日 9:00–18:00 有专人值守。提交集中的时段，我们会先回一条确认，写明当前排在第几顺位，再按顺序往下处理；非值守时段提交的内容会在下一个工作日接着办。

信件与资料往来

上海市浦东新区张江路128号云顶大厦8层

信件、合同与纸质资料按这个地址往来。若打算当面递交，请先用站内问题反馈通道说明事由与材料内容，我们会在响应时段内回复确认接收安排。

来询准备

历史版本归档区按批次编号管理，累计归档 26 个批次，最早可以追到 2019 年。反馈里写上批次号，我们能直接翻到那一版；记不清编号也不要紧，写资料名加一个大概的时间段，同样能缩小范围。归档资料支持按批次号、关键词和时间三种方式检索。

写清大概是几点、在哪个页面、点了哪一步之后出现的情况。如果是额度方面的疑问，可以先到常用入口对照额度变动说明，把对应的调整批次一起发过来，核对起来会快很多。

是要调一份旧版资料、确认某个编号的含义，还是想换一种查找方式。把诉求说清楚，多数情况下一次就能给出答案；只说现象不说期望，往往要再多问一轮才能对上。

还想自己先翻一翻的话，帮助中心有 120 余篇条目覆盖入门和常见问题；从首页也能重新进入内容中心；回访记录怎么保留、怎么清除，写在个人信息说明里。

其他来询

内容索引搭建、档案整理、长期维护这几类需求都可以谈。来信请写明合作方向、涉及的内容分类、预计周期和对接人，我们会转给内容运营与档案整理团队评估。

走客服邮箱 kefu@h5-cloudpeak.com.cn，或直接用站内问题反馈通道。

看到编号写错、链接指向不对、批次说明和正文对不上，请把批次号、出错位置和你认为正确的写法一起发来。同一份资料的不同批次可以在版本对照里并列查看，说明差异时也可以直接引用。

先看帮助中心里有没有同类解答，没有再走站内反馈通道。